Politique de Confidentialité
Dernière mise à jour : juin 2025 · Date d’entrée en vigueur : 1er juin 2025
01 · Qui sommes-nous
Riha.ma est une boutique marocaine de parfumerie de luxe dédiée à la sélection de parfums oud d’exception, de compositions artisanales et de senteurs rares. Notre boutique en ligne est exploitée depuis le Maroc et expédie dans le monde entier.
Cette Politique de Confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, protégeons et partageons vos informations personnelles lorsque vous visitez riha.ma, passez une commande, créez un compte ou nous contactez. En utilisant notre site, vous acceptez les pratiques décrites ci-dessous.
Responsable du traitement : Riha.ma — privacy@riha.ma
02 · Données que nous collectons
Nous ne collectons vos données personnelles que lorsque vous nous les fournissez activement. Selon votre interaction avec notre site, cela peut inclure :
- Données de commande et de compte : nom, adresse e-mail, adresse de livraison et de facturation, numéro de téléphone et informations de paiement (traitées de manière sécurisée ; nous ne stockons jamais les numéros de carte)
- Communications : messages envoyés via notre formulaire de contact ou notre service client
- Préférences : articles en liste de souhaits, parfums enregistrés et abonnement optionnel à notre newsletter
- Données de navigation : pages visitées, durée de visite, source de référence, type d’appareil et de navigateur — collectées via des cookies (voir Section 04)
Nous ne collectons pas de données personnelles sensibles telles que des informations biométriques, des dossiers médicaux ou des numéros d’identification officiels.
03 · Utilisation de vos données
Vos informations sont utilisées uniquement pour assurer et améliorer les services que vous avez demandés :
- Traitement et exécution de vos commandes, y compris les notifications d’expédition et de livraison
- Réponse à vos demandes et assistance client
- Envoi d’e-mails transactionnels tels que les confirmations de commande et les mises à jour de suivi
- Envoi de communications marketing — uniquement avec votre consentement explicite ; vous pouvez vous désabonner à tout moment
- Amélioration de l’expérience sur notre site grâce à des données analytiques anonymisées
- Respect des obligations légales et fiscales en vertu du droit marocain
Nous ne vendons, ne louons ni n’échangeons vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales.
04 · Cookies
Nous utilisons des cookies pour assurer le bon fonctionnement de riha.ma et comprendre comment le site est utilisé. Nous opérons trois catégories :
- Cookies essentiels : nécessaires au fonctionnement du panier, du paiement sécurisé et de la connexion au compte. Ils ne peuvent pas être désactivés sans altérer le site.
- Cookies analytiques : nous aident à comprendre les tendances de trafic à partir de données anonymisées uniquement.
- Cookies marketing : utilisés pour afficher des publicités pertinentes sur des plateformes tierces, uniquement avec votre consentement.
Vous pouvez gérer vos préférences de cookies via la bannière de consentement affichée lors de votre première visite ou via les paramètres de votre navigateur. Le refus des cookies non essentiels n’affecte pas votre capacité à naviguer ou à effectuer des achats.
05 · Partage de vos données
Pour assurer nos services, nous partageons des données limitées avec des partenaires de confiance liés par des accords de confidentialité stricts :
- Transporteurs : votre nom et adresse de livraison, pour l’exécution des commandes
- Prestataires de paiement : données de transaction uniquement ; ils sont conformes à la norme PCI-DSS
- Plateformes d’e-mailing : votre adresse, uniquement lors de votre abonnement à notre newsletter
- Prestataires d’analyse : données de navigation anonymisées, sans identifiants personnels
Nous pouvons divulguer des données personnelles si la loi marocaine l’exige, sur ordonnance judiciaire valide, ou pour protéger les droits et la sécurité de Riha.ma ou de ses clients.
06 · Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité conformes aux normes du secteur, notamment le chiffrement SSL/TLS pour toutes les données en transit, des serveurs à accès contrôlé et des audits de sécurité réguliers.
Si vous suspectez une activité non autorisée sur votre compte, contactez-nous immédiatement à security@riha.ma.
07 · Conservation des données
Nous conservons vos données personnelles uniquement le temps nécessaire :
- Données de commande : 5 ans (obligations fiscales marocaines)
- Données de compte : durée d’activité du compte + 2 ans après suppression
- Enregistrements de consentement marketing : 3 ans à compter de la dernière interaction
- Messages du service client : 1 an après résolution
À l’expiration de ces délais, les données sont supprimées de manière sécurisée ou entièrement anonymisées.
08 · Vos droits
Vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :
- Accès : demander une copie des données que nous détenons sur vous
- Rectification : nous demander de mettre à jour des informations inexactes
- Suppression : demander l’effacement de vos données personnelles
- Portabilité : recevoir vos données dans un format lisible par machine
- Opposition : vous opposer à certains traitements, y compris le marketing direct
- Retrait du consentement : à tout moment, sans affecter les traitements antérieurs
Les résidents marocains sont protégés par la Loi 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel. Les résidents européens bénéficient en outre des protections offertes par le RGPD. Écrivez-nous à privacy@riha.ma — nous répondrons dans un délai de 30 jours.
09 · Contact et mises à jour
Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Confidentialité ponctuellement pour refléter l’évolution de nos pratiques ou des exigences légales applicables. Nous vous informerons de tout changement important par e-mail ou par une notice visible sur le site. L’utilisation continue de riha.ma après toute mise à jour vaut acceptation de la politique révisée.
Pour toute question relative à la confidentialité, demande d’accès aux données ou réclamation, contactez notre équipe :
Riha.ma — Service Confidentialité
E-mail : privacy@riha.ma
Site web : riha.ma